31 marzo 2011. - Gentile Direttore, la lettera del Signor Santocchi pubblicata sul Vostro giornale contiene una lunga serie di giudizi di valore soggettivi sull’Ambasciata e sul suo personale che sono privi di fondamento.
Per quanto riguarda i fatti, mi preme fare presente al Signor Santocchi ed a tutti i connazionali che leggono l’efficienza del servizio reso e l’impeccabile comportamento dei dipendenti dell’Ambasciata.
Lo dimostra la cortesia e la puntualità delle indicazioni che il cittadino ha ricevuto nel corso della corrispondenza avuta con l’impiegata addetta (come dallo stesso più volte messo nero su bianco “La ringrazio per la sua cortese attenzione e per la sua pronta risposta, la sua efficienza …”).
Lo dimostra il semplice fatto che il Signor e la Signora Santocchi, nonostante l’appuntamento del giorno prima da loro non rispettato, sono stati ricevuti con grande cortesia e hanno ottenuto, nel rispetto degli appuntamenti degli altri utenti, il servizio richiesto: un passaporto nuovo.
Per quanto riguarda il connazionale di Sorrento, la cui vicenda personale mi pare abbia preso a cuore il Signor Santocchi, posso rassicurare sul fatto che è stato assistito adeguatamente dal personale dell’Ambasciata e mi risulta sia rimasto particolarmente soddisfatto per il servizio ricevuto.
Assicuro infine il Signor Santocchi ed i lettori che l’Ambasciata esibisce ben visibili, come quel 22 marzo, e sempre con orgoglio il Tricolore, la bandiera dell’Unione Europea e lo Scudo della Repubblica Italiana.
Roberto Spinelli
Ambasciatore d’Italia in Messico
31 marzo 2011. - Estimado Director, la carta del Sr. Santocchi publicada en su revista contiene una serie de juicios de valor subjetivos acerca de la Embajada y su personal y carecen de fundamento.
Con respecto a los hechos, me gustaría señalar al señor Santocchi y a todos los compatriotas que nos leen la eficiencia del servicio prestado y el comportamiento impecable de los empleados de la Embajada.
Esto se demuestra por la cortesía y la puntualidad de la información que el ciudadano recibió durante la correspondencia que mantuvo con la empleada encargada del asunto (él mismo escribió en repetidas ocasiones "Gracias por su amable atención y por su pronta respuesta, su eficiencia ... ")
Esto se demuestra por el simple hecho de que el Sr. y la Sra. Santocchi, a pesar de no haber respetado la cita del día anterior, fueron recibidos con mucha cortesía y obtuvieron, en un marco de respeto hacia los demás usuarios, el servicio requerido: un nuevo pasaporte.
En cuanto al compatriota de Sorrento, cuya situación personal parece haber afectado personalmente el Sr. Santocchi, puedo asegurarles que fue apoyado adecuadamente por el personal de la Embajada y entiendo que quedó especialmente satisfecho con el servicio recibido.
Por último, quiero asegurar al Sr. Santocchi y a los lectores que la Embajada exhibe en forma claramente visible, al igual que ese 22 de marzo, y siempre con orgullo la bandera tricolor, el lábaro de la Unión Europea y el Escudo de la República Italiana.
Roberto Spinelli
Embajador de Italia en México
