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29 de septiembre de 2017
- Fiat México fue reconocida por la firma
internacional J.D. Power como la mejor entre las
marcas non-premium en la encuesta Mexico
Customer Service Index (CSI) 2017.
El sondeo CSI para México, que llega a su tercer
año, ofrece un análisis completo de las
experiencias de servicio entre los propietarios
de vehículos de 1 a 3 años y evalúa la
satisfacción del cliente con su distribuidor
examinando cinco medidas clave. En orden de
importancia, los factores considerados son:
calidad del servicio (25%); inicio del servicio
(24%); consultor de servicio (20%); recogida del
vehículo (16%) ew instalaciones de la agencia
(16%). La satisfacción se calcula utilizando una
escala de 1,000 puntos.
Fiat México obtuvo la puntuación más alta con
862 puntos, mientras que Mitsubishi Motors
México —otra marca comercializada por el grupo FCA—
se ubicó en tercer lugar con 829 puntos.
El análisis se basó en la evaluación de 6,999
compradores de vehículos nuevos en México y fue
realizado entre marzo y agosto de 2017.
FCA México informó, además, que Fiat logró
superar en septiembre el número de ventas
totales registrado en 2016 y, en apenas nueve
meses, la marca italiana contabilizó nueve mil
463 unidades comercializadas en el país, frente
a las nueve mil 363 que colocó en el mercado
durante los 12 meses de 2016.
(massimo barzizza / puntodincontro.mx)
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