10:01 h - Con el fin del invierno y la llegada de la primavera, las ciudades ven un aumento significativo de turistas y ciudadanos que llenan bares, cafés y restaurantes. En este contexto de mayor consumo y esparcimiento, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitió un recordatorio para proteger el bolsillo de los clientes: la propina nunca es obligatoria y no puede cobrarse automáticamente en la cuenta.

La dependencia federal subrayó que incluir cargos extra sin la autorización explícita del consumidor constituye una práctica comercial abusiva. Por ello, recomienda revisar con atención la cuenta final antes de pagar y denunciar cualquier irregularidad detectada durante esta temporada de alta afluencia.

La propina debe mantenerse como una gratificación económica voluntaria, nacida del deseo de premiar un servicio o una atención particular recibida por parte del personal, y no puede transformarse en una imposición.

Iván Escalante, titular de la Profeco, reiteró que cuando la propina se vuelve una obligación, pierde su valor intrínseco como gesto de agradecimiento. Ningún establecimiento tiene derecho a condicionar el servicio al pago de un extra ni a incluirlo arbitrariamente en el total, ya que se trata de una decisión exclusiva del cliente y no de un deber legal. Tal conducta viola el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que prohíbe expresamente el uso de métodos coercitivos, desleales o cláusulas abusivas en la prestación de servicios.

Aunque en México es costumbre dejar una suma de entre el 10% y el 15% del total como reconocimiento al trabajo de los meseros, la ley es clara: el usuario decide el monto. El cliente tiene total libertad de premiar un servicio excelente con porcentajes más altos o de no dejar nada, sin que nadie pueda obligarlo. En caso de abusos, la Profeco invita a utilizar sus canales oficiales para reportar a los establecimientos que incumplan las normas.

Línea de atención al consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722 Correo electrónico: denunciasprofeco@profeco.gob.mx

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