Ore 10.01 – Con l’avvicinarsi della primavera e la fine della stagione invernale, le città vedono un aumento significativo di turisti e cittadini che affollano bar, caffè e ristoranti. In questo contesto di maggiore consumo e svago, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emesso un promemoria per tutelare le tasche dei clienti: la mancia non è mai obbligatoria e non può essere addebitata automaticamente sullo scontrino.
L’agenzia federale ha sottolineato che includere costi extra senza l’autorizzazione esplicita del consumatore costituisce una pratica commerciale abusiva. Per questo motivo, raccomanda di controllare con attenzione il conto finale prima di procedere al pagamento e di denunciare qualsiasi irregolarità riscontrata durante questa stagione di alta affluenza.
La mancia deve rimanere una gratificazione economica volontaria, nata dal desiderio di premiare un servizio o un’attenzione particolare ricevuta dal personale, e non può trasformarsi in un’imposizione.
Iván Escalante, titolare della Profeco, ha ribadito che quando la mancia diventa un obbligo perde il suo valore intrinseco di segno di apprezzamento. Nessun locale ha il diritto di condizionare il servizio al pagamento di un extra o di inserirlo arbitrariamente nel totale, poiché si tratta di una decisione esclusiva del cliente e non di un dovere legale. Tale condotta viola l’articolo 10 della Legge Federale sulla Protezione dei Consumatori, che proibisce espressamente l’uso di metodi coercitivi, sleali o clausole abusive nella fornitura di servizi.
Sebbene in Messico sia consuetudine lasciare una somma compresa tra il 10% e il 15% del totale come riconoscimento per il lavoro dei camerieri, la legge è chiara: l’importo lo decide l’utente. Il cliente ha la totale libertà di premiare un servizio eccellente con percentuali più alte o di non lasciare nulla, senza che nessuno possa obbligarlo. In caso di abusi, la Profeco invita a utilizzare i propri canali ufficiali per segnalare i ristoratori scorretti.
Numero verde del Consumatore: 55 5568 8722 o 800 468 8722
Email: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
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